تعريف بمركز اتصال أطلس أون لاين والخطوط الملكية المغربية
أطلس أون لاين، الفرع التابع للخطوط الملكية المغربية، يعتبر رائداً في إدارة العلاقات مع الزبناء، خاصةً في قطاع النقل الجوي. يقدم المركز مجموعة متنوعة من الخدمات لتحقيق تجربة مميزة للزبائن، وتشمل:
- التسويق عبر الهاتف: تقديم النصائح والترويج لخدمات الخطوط الملكية المغربية.
- دعم العملاء: توفير الدعم الفني والتجاري وحل المشكلات بسرعة وفعالية.
- المبيعات عن بُعد: تسهيل عملية حجز التذاكر وبيعها عبر الهاتف أو المنصات الإلكترونية.
- خدمة ما بعد البيع: إدارة شكاوى العملاء واستفساراتهم لضمان رضاهم.
أهمية الموارد البشرية في نجاح أطلس أون لاين
من الركائز الأساسية التي تميز أطلس أون لاين هي اهتمامه بالعنصر البشري، حيث يعتمد نجاحه على الموظفين الذين يعتبرون حجر الزاوية في نمو المؤسسة. تعتمد سياسة الموارد البشرية على:
- توفير بيئة عمل محفزة: تقديم مساحات عمل ملهمة وحوافز اجتماعية مشجعة.
- تطوير الموظفين: دعم التكوين المستمر لتطوير المهارات المهنية.
- تشجيع التطور المهني: تعزيز المواهب ودعم التدرج الوظيفي داخل المؤسسة.
الخدمات الرئيسية للخطوط الملكية المغربية
تعد الخطوط الملكية المغربية واحدة من أبرز شركات الطيران الأفريقية، حيث تقدم خدمات متنوعة تشمل:
- نقل الركاب: رحلات منتظمة إلى وجهات مختلفة حول العالم.
- نقل البضائع: حلول لوجستية تضمن كفاءة سلاسل التوريد.
- خدمات الصيانة: ضمان سلامة الطائرات من خلال فرق مختصة.
فرص العمل في أطلس أون لاين
يعلن مركز أطلس أون لاين عن فتح باب التوظيف للعديد من المناصب بمدينة الدار البيضاء، ومنها:
- مكلف بتنمية الموارد البشرية (H/F): يشمل هذا المنصب إدارة ملفات التوظيف والتكوين الداخلي.
- مكلف بالزبناء ثنائي اللغة (فرنسية/إنجليزية): يستلزم دوراً أساسياً في الاستقبال والتواصل مع العملاء.
- مستشارون بالهاتف للزبائن الناطقين بالإنجليزية: دور حيوي لتوسيع الخدمات الدولية.
المهام والمهارات المطلوبة لكل منصب
منصب مكلف بتنمية الموارد البشرية
- المهام الرئيسية: إدارة التوظيف، التواصل مع الأقسام المختلفة، تسهيل اندماج الموظفين الجدد.
- المؤهلات المطلوبة:
- شهادة بكالوريا+2 أو أكثر في الموارد البشرية.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في المجال.
- إتقان الفرنسية والإنجليزية.
منصب مكلف بالزبناء ثنائي اللغة
- المهام الرئيسية: استقبال العملاء، تحليل طلباتهم، تحقيق أهداف المبيعات، وحل الشكاوى.
- المؤهلات المطلوبة:
- شهادة بكالوريا+2 في اللغات أو مجالات ذات صلة.
- إتقان الفرنسية والإنجليزية.
- مهارات تواصل وعمل جماعي متميزة.
خاتمة
تعتبر أطلس أون لاين والخطوط الملكية المغربية نموذجاً للشراكة الناجحة التي تركز على تقديم خدمة مميزة للزبائن، مع استثمار دائم في تطوير الموارد البشرية. هذا التوازن بين الخدمة الممتازة والتنمية المهنية يجعل منهما مكاناً مثالياً للعمل والنمو المهني.