 |
| فرصة عمل: توظيف 20 مستشارًا عبر الهاتف + مشرف في القنيطرة |
📢 إعلان توظيف في قطاع البريد والاتصالات
هل لديك مهارات تواصل ممتازة وترغب في العمل في مجال خدمة العملاء عبر الهاتف؟ إذا كنت تبحث عن وظيفة مستقرة بعقد غير محدد المدة (CDI) في مدينة القنيطرة، فهذه الفرصة مناسبة لك!
🔹 المنصب: 20 مستشارًا عبر الهاتف (Téléconseillers) + 1 مشرف (Superviseur)
🔹 مكان العمل: القنيطرة
🔹 تاريخ بداية العمل: 15 مارس 2025
🔹 نوع العقد: عقد غير محدد المدة (CDI)
🔹 القطاع: البريد والاتصالات
🔹 المستوى الدراسي المطلوب: Bac+2 في تخصص مناسب
🔹 الخبرة المطلوبة: بين 6 أشهر وسنة واحدة
🔹 المهارات المطلوبة:
- القدرة على العمل الجماعي
- الانضباط والدقة في العمل
🔹 إتقان اللغات: - الفرنسية: مستوى متقدم (Courant)
🔹 إتقان البرامج المكتبية: - Word, Excel, PowerPoint
1. المهام والمسؤوليات
✅ بالنسبة للمستشارين عبر الهاتف (Téléconseillers)
- التواصل مع العملاء عبر الهاتف وتقديم المعلومات حول الخدمات المتاحة.
- التعامل مع استفسارات العملاء بطريقة احترافية ومهذبة.
- معالجة الشكاوى وتقديم حلول ملائمة.
- تحديث قاعدة بيانات العملاء وإدخال المعلومات بدقة.
- تحقيق الأهداف المحددة من قبل الشركة فيما يتعلق برضا العملاء والإنتاجية.
✅ بالنسبة للمشرف (Superviseur)
- الإشراف على فريق المستشارين عبر الهاتف وضمان جودة الخدمة.
- تقديم الدعم والتوجيه للموظفين لتحسين أدائهم.
- مراقبة مؤشرات الأداء واقتراح حلول لتحسين الإنتاجية.
- تدريب الموظفين الجدد ومساعدتهم في التأقلم مع بيئة العمل.
2. الشروط المطلوبة للتقديم
📌 المستوى الدراسي: شهادة Bac+2 في إدارة الأعمال، التجارة، الاتصالات، أو أي تخصص ذي صلة.
📌 الخبرة المهنية:
- بالنسبة للمستشارين عبر الهاتف: بين 6 أشهر وسنة واحدة في خدمة العملاء أو مراكز النداء (Call Center).
- بالنسبة للمشرف: يُفضل أن يكون لديه خبرة في الإشراف على فرق العمل داخل مركز النداء.
📌 إتقان الفرنسية: مستوى متقدم (Courant).
📌 إتقان استخدام برامج Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
📌 قدرة على العمل الجماعي والانضباط في تنفيذ المهام.
📌 مهارات تواصل قوية مع القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
3. الوثائق المطلوبة للتقديم
📄 سيرة ذاتية محدثة (CV) بصيغة PDF
📄 نسخة من بطاقة التعريف الوطنية (CIN)
📄 نسخة من الدبلوم (Bac+2) أو ما يعادله
📄 شهادات خبرة (إن وُجدت)
🔔 ملاحظة: يجب إرفاق السيرة الذاتية بصيغة PDF عند التقديم عبر منصة ANAPEC أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني:
📧 fonctionnaire.anapec@gmail.com
4. كيفية التقديم؟
🔹 إرسال السيرة الذاتية عبر منصة ANAPEC مع التأكد من تحميلها بصيغة PDF.
🔹 التقديم عبر البريد الإلكتروني: إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني الرسمي المذكور أعلاه.
🔹 زيارة وكالة ANAPEC في مدينتك للحصول على مزيد من المعلومات حول الوظيفة.
5. المزايا التي يوفرها العمل
💼 عقد عمل غير محدد المدة (CDI) يمنحك استقرارًا وظيفيًا.
📚 تكوين مستمر وتدريب على مهارات التواصل وخدمة العملاء.
📈 فرص للترقية والتطور داخل الشركة.
🛡️ تأمين صحي وضمان اجتماعي وفقًا للقوانين المغربية.
💰 رواتب محفزة + حوافز إضافية بناءً على الأداء.
6. لماذا تختار هذه الوظيفة؟
✅ فرصة للعمل في قطاع متطور مثل الاتصالات والبريد.
✅ اكتساب خبرة مهنية في خدمة العملاء ومجال مراكز النداء.
✅ بيئة عمل احترافية توفر لك التكوين والتطوير المستمر.
✅ إمكانية الترقية إلى مناصب إشرافية مستقبلًا.
7. أسئلة شائعة (FAQ)
❓ هل يمكنني التقديم إذا لم أكن أتوفر على خبرة سابقة؟
✅ يُفضل أن تكون لديك تجربة لا تقل عن 6 أشهر في خدمة العملاء أو مركز النداء.
❓ كيف يمكنني التقديم؟
✅ يجب عليك إرسال السيرة الذاتية المحدثة بصيغة PDF عبر منصة ANAPEC أو عبر البريد الإلكتروني المذكور أعلاه.
❓ هل هناك فرص للترقية داخل الشركة؟
✅ نعم، يمكن للموظفين المتفوقين الحصول على ترقيات إلى مناصب إشرافية أو تدريبية.
🚀 سجل الآن وابدأ مسارك المهني في مجال خدمة العملاء!